Συχνές ερωτήσεις
📦 Παραγγελίες & Διαδικασία
Πώς μπορώ να δημιουργήσω λογαριασμό χονδρικής;
Μπορείτε να δημιουργήσετε λογαριασμό επιλέγοντας “Δημιουργία λογαριασμού” στο b2b.glowberry.gr. Αφού συμπληρώσετε τα στοιχεία της επιχείρησής σας, η ομάδα μας θα διασταυρώσει την επαγγελματική σας ιδιότητα και θα σας ενημερώσει μέσω email για την έγκριση.
Ποιες πληροφορίες χρειάζομαι για να εγκριθεί ο λογαριασμός μου;
Θα χρειαστεί να καταχωρήσετε τα στοιχεία της εταιρείας σας, όπως επωνυμία, ΑΦΜ και λοιπά επαγγελματικά στοιχεία. Αυτά είναι απαραίτητα για την επιβεβαίωση της επαγγελματικής σας ιδιότητας.
Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία χονδρικής;
Για να πραγματοποιήσετε παραγγελία χονδρικής στο Glowberry B2B, θα πρέπει πρώτα να κάνετε εγγραφή ως συνεργάτης. Μόλις εγκριθεί ο λογαριασμός σας, θα μπορείτε να συνδεθείτε, να δείτε τις τιμές χονδρικής και τη διαθεσιμότητα, και να προσθέσετε προϊόντα στο καλάθι σας. Ολοκληρώστε την παραγγελία πατώντας “Ολοκλήρωση Παραγγελίας”.
Υπάρχει ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας (MOA);
Ναι, υπάρχει. Η ελάχιστη αξία παραγγελίας είναι 200€ (προ ΦΠΑ). Ωστόσο δεν υπάρχει περιορισμός στα τεμάχια, μπορείτε να επιλέξετε όσα τεμάχια θέλετε από οποιοδήποτε Brand.
Πόσο χρόνο χρειάζεται για να διεκπεραιωθεί η παραγγελία μου;
Αφού εξοφληθεί η παραγγελία, αποστέλλεται άμεσα. Για πληρωμές έως τις 14:00 αποστέλλεται την ίδια εργάσιμη ημέρα, για πληρωμές μετά τις 14:00 αποστέλλεται την επόμενη εργάσιμη. Μόλις αποσταλεί, λαμβάνετε αριθμό αποστολής για παρακολούθηση.
Υπάρχουν εκπτώσεις ανάλογα με την αξία της παραγγελίας;
Μάλιστα, προσφέρουμε εκπτώσεις ανάλογα με την αξία της παραγγελίας προ ΦΠΑ:
Για παραγγελίες άνω των 700€ > 1 % έκπτωση
Για παραγγελίες άνω των 1000€ > 2 % έκπτωση
Για παραγγελίες άνω των 1500€ > 5 % έκπτωση
Για παραγγελίες άνω των 3000€ > 8 % έκπτωση
Για παραγγελίες άνω των 5000€ παρακαλούμε επικοινωνείστε μαζί μας.
Η έκπτωση θα εφαρμόζεται αυτόματα στο καλάθι σας ανάλογα με την αξία της παραγγελίας σας.
💳 Πληρωμές
Ποιοι τρόποι πληρωμής γίνονται αποδεκτοί;
Η πληρωμή για παραγγελίες χονδρικής πραγματοποιείται μόνο μέσω τραπεζικής κατάθεσης σε έναν από τους λογαριασμούς της Glowberry (Alpha Bank, Εθνική Τράπεζα, Τράπεζα Πειραιώς, Viva Wallet). Αναλυτικά στοιχεία τραπεζικών λογαριασμών αποστέλλονται στο email σας με την επιβεβαίωση της παραγγελίας.
Προσφέρετε πίστωση;
Όχι, δεν προσφέρουμε πίστωση. Η εξόφληση της παραγγελίας απαιτείται εξ ολοκλήρου μέσω τραπεζικής κατάθεσης, πριν την αποστολή των προϊόντων.
Υπάρχει δυνατότητα πληρωμής μέσω τραπεζικής κατάθεσης;
Ναι, η μοναδική αποδεκτή μέθοδος πληρωμής για αγορές χονδρικής είναι η τραπεζική κατάθεση. Ο πελάτης λαμβάνει το IBAN του λογαριασμού με την επιβεβαίωση της παραγγελίας και έχει στη διάθεσή του 4 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρώσει την κατάθεση, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και το όνομά του. Τυχόν τραπεζικά έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη. Αν η κατάθεση δεν πραγματοποιηθεί εντός της προθεσμίας, η παραγγελία ακυρώνεται.
🚚 Αποστολές & Παραδόσεις
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω την παραγγελία μου;
1-3 εργάσιμες ημέρες για μεγάλα αστικά κέντρα
2-4 εργάσιμες ημέρες για την υπόλοιπη Ελλάδα και νησιά
Αυθημερόν παραλαβή για παραγγελίες με παραλαβή από την αποθήκη μας στα Χανιά
Η αποστολή ξεκινά μετά την εξόφληση της παραγγελίας.
Ποιοι είναι οι τρόποι αποστολής;
Η Glowberry B2B συνεργάζεται με τις παρακάτω εταιρείες για την αποστολή των παραγγελιών:
ACS Courier
EasyMail
BOXNOW Lockers
FedEX
Μπορώ να χρησιμοποιήσω δικό μου μεταφορέα ή courier;
Αν επιθυμείτε να χρησιμοποιήσετε δικό σας μεταφορέα, μπορείτε να το αναφέρετε κατά την παραγγελία σας ή να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να κανονιστεί η σχετική διαδικασία.
Αποστέλλετε στην επαρχία ή στο εξωτερικό;
Αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα και Κύπρο, περιλαμβανομένων των νησιών και απομακρυσμένων περιοχών.
Για αποστολές στο εξωτερικό, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο b2b@glowberry.gr ώστε να εξετάσουμε τις δυνατότητες και το κόστος ανά περίπτωση.
📃 Τιμολόγηση & Έγγραφα
Παρέχετε τιμολόγιο με κάθε παραγγελία;
Ναι, με κάθε ολοκληρωμένη παραγγελία εκδίδεται τιμολόγιο το οποίο αποστέλλεται με την παραγγελίας σας.
Παρέχετε πρότιμολογιο για κάθε παραγγελία πριν την εξόφληση;
Η έκδοση προτιμολογίου είναι δυνατή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση που επιθυμείτε την έκδοση προτιμολογίου πριν την εξόφληση της παραγγελίας σας.
Οι τιμές στο site περιλαμβάνουν ΦΠΑ;
Όχι, οι τιμές που εμφανίζονται στο B2B site είναι καθαρές τιμές χονδρικής και δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ προστίθεται αυτόματα στα προϊόντα στο καλάθι σας.
Μπορώ να λάβω αναλυτικό κατάλογο τιμών σε αρχείο PDF/Excel;
Όχι, δεν παρέχεται αναλυτικός κατάλογος τιμών σε αρχείο PDF ή Excel.
Όλες οι διαθέσιμες τιμές χονδρικής είναι προσβάσιμες αποκλειστικά μέσω του b2b.glowberry.gr, αφού συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ως εγκεκριμένος συνεργάτης.
Δικαιούμαι μειωμένο Φ.Π.Α. στην περιοχή μου. Πώς εφαρμόζεται στην παραγγελία μου;
Αν βρίσκεστε σε περιοχή με μειωμένο συντελεστή Φ.Π.Α., παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά μετά την εγγραφή σας. Από εκείνη τη στιγμή και έπειτα, όλες οι παραγγελίες σας θα συνοδεύονται από προτιμολόγιο με τον αντίστοιχο μειωμένο Φ.Π.Α., το οποίο θα αποστέλλεται αυτόματα στο email σας.
Σημείωση: Το site μας λειτουργεί αυτόματα με τον στάνταρ συντελεστή 24% Φ.Π.Α., οπότε η έκπτωση εφαρμόζεται χειροκίνητα έπειτα από συνεννόηση.
🧴 Προϊόντα & Διαθεσιμότητα
Τα προϊόντα έχουν πληροφορίες στα ελληνικά;
Φυσικά. Κάποια προϊόντα αναγράφουν πληροφορίες στα Ελληνικά. Όσα δεν αναγράφουν έχουμε φροντίσει να κολλήσουμε ετικέτες με πληροφορίες για το προϊόν, τρόπο χρήσης και προφυλάξεις αναλυτικά.
Επίσης αναγράφεται σε κάθε προϊόν ο EU RP (Υπέυθυνος Ευρώπης) , γεγονός που δείχνει πως όλα μας τα προϊόντα έχουν την πιστοποίηση CPNP και είναι εγκεκριμένα απο τον ΕΟΦ.
Είναι όλα τα προϊόντα που βλέπω διαθέσιμα για χονδρική;
Τα προϊόντα που σας επιτρέπει το ηλεκτρονικό κατάστημα να προσθέσετε στην παραγγελία σας είναι άμεσα διαθέσιμα και δεσμεύονται για εσάς έως και 4 εργάσιμες ημέρες, μέχρι την εξόφληση της παραγγελίας.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται κάποιο προϊόν να μην είναι διαθέσιμο λόγω σφάλματος στην καταγραφή του αποθέματος· σε αυτή την περίπτωση, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει άμεσα μαζί σας για να διευθετηθεί το ζήτημα.
Πώς μπορώ να ενημερώνομαι για νέες αφίξεις ή out of stock προϊόντα;
Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στο b2b@glowberry.gr για να ενημερωθείτε για ημερομηνίες παραλαβών και νέες αφίξεις. Επίσης, μόλις συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μπορείτε να βλέπετε real-time διαθεσιμότητα σε κάθε προϊόν ή να συμπληρώνετε το email σας σε προϊόντα εκτός αποθέματος που σας ενδιαφέρουνν και να ενημερώνεστε άμεσα με email μόλις γίνουν ξανά διαθέσιμα.
Παρέχετε testers ή δείγματα;
Ναι, παρέχουμε τέστερ και δείγματα:
Τέστερ διατίθενται σε επιλεγμένους κωδικούς με έκπτωση 40% για παραγγελίες 7+ τεμαχίων και δωρεάν με παραγγελίες 15+ τεμαχίων ανά κωδικό.
Τα τέστερ δεν προστίθενται αυτόματα στο καλάθι — θα χρειαστεί να προσθέσετε το προϊόν από την κατηγορία "TESTER" ή να επικοινωνήσετε μαζί μας ώστε να τα προσθέσουμε στην παραγγελία σας.
Προσθέτουμε δείγματα σε όλες τις παραγγελίες.
Εαν επιθυμείτε επιπλέον δείγματα διατίθενται σε πολύ χαμηλό κόστος για την ενίσχυση της προώθησης στο κατάστημά σας.
Περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε να δείτε στην πολιτική Tester και Δειγμάτων ή να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Υπάρχουν πακέτα προβολής ή υλικό marketing για τα καταστήματα;
Καθώς δίνουμε έμφαση στην υποστήριξη των συνεργατών μας, παρέχουμε κατά περίπτωση υλικό προώθησης και ενημερωτικά φυλλάδια, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα από τους εκάστοτε προμηθευτές μας.
Για να ενημερωθείτε σχετικά με τα διαθέσιμα εργαλεία marketing, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο b2b@glowberry.gr.
Υπάρχει περιορισμός στην τιμή λιανικής πώλησης των προϊόντων;
Ορισμένες συνεργαζόμενες εταιρίες θέτουν όριο στη χαμηλότερη τιμή λιανικής πώλησης (Minimum Retail Price – MRP) για τη διασφάλιση της ενιαίας εμπορικής πολιτικής και της αξίας του brand.
Αν ισχύει τέτοιος περιορισμός για κάποιο προϊόν, η σχετική πληροφορία αναγράφεται στη σελίδα του προϊόντος στο eshop μας.
🤝 Συνεργασίες & Υποστήριξη
Μπορώ να μιλήσω με εκπρόσωπο για να συζητήσουμε συνεργασία;
Φυσικά! Είμαστε πάντα στη διάθεσή σας για να συζητήσουμε τρόπους συνεργασίας και να απαντήσουμε σε κάθε σας ερώτηση. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο b2b@glowberry.gr ή τηλεφωνικά στο 210 4406161 (ΔΕΥ-ΠΑΡ , 10:00-16:00).
Παρέχετε υποστήριξη για τοποθέτηση και προβολή προϊόντων στο φυσικό κατάστημα;
Παρέχουμε βασικό προωθητικό υλικό και κατευθυντήριες γραμμές για την καλύτερη παρουσίαση των προϊόντων, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα του εκάστοτε brand. Για ειδικά αιτήματα προβολής, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να σας υποστηρίξουμε στοχευμένα.
🛠 Τεχνικά / Λογαριασμός
Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασής μου. Τι μπορώ να κάνω;
Μπορείτε να κάνετε επαναφορά του κωδικού σας απευθείας από τη σελίδα σύνδεσης στο b2b.glowberry.gr, επιλέγοντας «Ξέχασα τον κωδικό». Θα λάβετε σχετικό email με οδηγίες.
Πώς μπορώ να επεξεργαστώ τα στοιχεία τιμολόγησης ή αποστολής στον λογαριασμό μου;
Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας για οποιαδήποτε αλλαγή στα στοιχεία του λογαριασμού σας. Τα στοιχεία απσοτολής μπορείτε να τα επεξεργαστείτε πριν την ολοκλήρωση κάθε παραγγελίας σας στο Check-out.
Πού μπορώ να δω το ιστορικό των παραγγελιών μου;
Το ιστορικό των παραγγελιών σας είναι διαθέσιμο μέσα στον λογαριασμό σας, στην ενότητα «Ιστορικό παραγγελιών», όπου μπορείτε να δείτε αναλυτικά κάθε παραγγελία που έχετε υποβάλει.